ACEPTACIÓN
Las compraventas de nuestros productos se regirán por las siguientes condiciones generales, que el usuario acepta. Estas condiciones generales de compra están en vigor para todos los productos ofertados en esta web, pudiéndose modificar sin previo aviso, no afectando a las compras ya realizadas.
COMPRA
La compra de nuestros productos se realiza mediante la selección de los productos elegidos, los cuales se incluirán en la cesta de compra. Una vez finalizada la selección, se procede a la cumplimentación de los datos personales para la emisión de la factura y los datos de forma de pago para efectuar el pago de los productos. Aceptando finalmente el pedido y tras la confirmación del pago, se procederá a servir la mercancía en los plazos acordados en estas condiciones generales.
ENTREGA DEL PRODUCTO
Los artículos serán entregados en un plazo de entrega indicado en cada producto dónde se especifican los días hábiles. Los artículos que no están en stock en fábrica dependerá del plazo de entrega que tenga el fabricante o proveedor en ese momento.
Una de nuestras prioridades es poder entregar los pedidos en el menor tiempo posible y aunque trabajamos a conciencia para agilizar y mejorar la rapidez en esto, dependemos de la disponibilidad de proveedores y fabricantes, por lo que los tiempos de entrega de cada producto son siempre aproximados.
En caso de que el fabricante decida descatalogar un producto sin previo aviso y nosotros no lo tengamos en stock, procederemos a eliminarlo de nuestra tienda y todos los pedidos pendientes de recibir dicho artículo podrán o bien escoger otro producto que esté disponible o bien cancelar el pedido sin coste alguno.
Si por cualquier circunstancia no nos fuera posible suministrar alguno de los productos integrantes de un pedido, nos pondremos en contacto lo antes posible con usted para informarle de la situación y se procederá al reintegro del importe abonado.
Puede contactarnos antes por email a ventas@eipsagestion.es para que podamos darle la fecha de entrega del artículo que estás interesado/a.
FORMA DE PAGO
El pago se realizará mediante sistema de pago Redyst. El plazo de entrega no comenzará a computar hasta confirmada la transferencia o ingreso realizado.
INCIDENCIAS
Es muy importante que revise su pedido en cuanto lo reciba. Contamos con un seguro que cubre las roturas, pero disponemos únicamente de 24 horas para dar el aviso tras la confirmación de que el paquete ha sido entregado.
En caso de incidencia, debe tomar fotos de la caja y del producto dañado, enviarnos un correo a ventas@eipsagestion.es con las fotos y el número de pedido. Recuerde que no pueden pasar 24 horas desde que ha recibido el pedido para avisarnos, de otra forma Electro Industrial Palma Getsión, S.L. se reserva el derecho de desestimar la petición.
Posibles incidencias en la recepción del envío:
Incidencia leve: Si en la descarga observa que la caja esta golpeada levemente pero al producto no le pasa nada, puedes hacer 2 cosas:
- Puede rechazar la entrega haciendo constar en el albarán de la agencia de transporte “Caja golpeada, producto roto”.
- Aceptar la entrega haciendo constar en el albarán “Caja golpeada, pendiente revisión”.
En ambos casos debe comunicárnoslo inmediatamente enviando un email a ventas@eipsagestion.es con el asunto “Mercancía rechazada/golpeada + Número de pedido” o llamando a nuestro teléfono.
Incidencia grave: Si en la descarga observa que la caja está golpeada y el producto está roto. Rechace la entrega. Escriba en el albarán del transportista “Caja golpeada producto deteriorado”. Recuerde que todos nuestros productos tienen seguro. Debes comunicárnoslo enviando un email a ventas@eipsagestion.es
o llamando a nuestro teléfono de atención al cliente, (+34) 971 43 27 87 con su número de pedido y envíenos fotos por email del artículo que te ha llegado en mal estado. Recuerde que se tiene que comunicar el un plazo máximo de 24h después de la entrega.
En ambos casos, si no tenemos stock para reponer inmediatamente tu artículo, acordaremos con usted una de estas dos opciones:
- Esperar a que nos llegue de nuevo, que lo volvamos a tener stock.
- Cambiarlo por un producto similar que tengamos en stock.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Si cambia de opinión y quiere devolver su producto, tiene 14 días naturales, contando desde la fecha de la recepción de la mercancía, transcurridos estos días no podemos aceptar dicha devolución.
Deberá de hacerse cargo de gestionar y asumir los gastos de envío para devolver su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables.
No podemos hacernos responsables de las devoluciones que un cliente nos haga con un transporte ajeno a nuestra compañía. Recomendamos utilizar compañías de confianza.
Para cursar una Solicitud de Devolución de Mercancía (RMA) deberás enviarnos un e-mail a ventas@eipsagestión.es. Nosotros le enviaremos un formulario dónde usted debe explicar los motivos de su devolución.
En cuanto recibamos el producto podremos valorar el artículo/os y si todo está en buen estado, proceder a la devolución del importe. Para ser aceptada una devolución, el producto debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También deberá estar el embalaje original en perfectas condiciones.
Las devoluciones y cambios los procesamos aproximadamente en unos 7 días y cualquier devolución de dinero será realizada en la tarjeta de crédito (en caso de que haya hecho el pago por este medio) o mediante transferencia bancaria (en caso de que haya realizado el pago por transferencia).
Para devolver tu producto, debes enviarlo a:
Electro Industrial Palma Gestión, S.L.
Pasaje particular, nº 12 (en gremio Tejedores)
07009. Polígono Industrial Son Castelló
Palma de Mallorca. Baleares. España
* Las devoluciones que deban de ser tramitadas a través de transferencia bancaria tendrán un coste de 3,95€
GARANTÍA
Según la disposición contemplada en el Real Decreto Legislativo 1/2007, todos los productos tienen 2 años de garantía contra defectos de fabricación desde la fecha de adquisición y entrega.
La garantía SOLO se hará efectiva tras recibir el producto/s y haber sido revisado y en conformidad por el cliente. Nunca será un sustituto a una incidencia.
En caso de producto defectuoso procederemos a repararlo totalmente gratis o cambiar el producto haciéndonos cargo de los gastos de envío siempre y cuando su defecto sea de fábrica, o se haya producido una incidencia durante el transporte y se nos haya avisado dentro de las siguientes 24 horas después de la recepción del pedido.
En caso de rotura, deberás escribirnos a ventas@eipsagestion.es con su número de pedido e imágenes del producto deteriorado. Nosotros enviaremos toda la información al fabricante, y es este quien estudiará si la incidencia entra dentro de la garantía.
Los defectos y también los desperfectos que el producto hubiera sufrido por la incorrecta utilización o manipulación así como el producido por uso a partir de su entrega, no quedan incluidos en dicha garantía.
Una vez abiertos no se admiten devoluciones en consumibles (bombillas y fluorescentes).
CANCELACIÓN DE PEDIDOS
La cancelación de pedidos serán permitidos durante las 24h después de la confirmación del pedido, transcurrido este tiempo los pedidos no podrán ser anulados. Deberá solicitarlo por correo electrónico a ventas@eipsagestion.es indicando la referencia del pedido que desea anular.